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ご予約について重要なお話です。



平素はLOVERSOULをご利用いただき誠にありがとうございます。



コロナ禍の中当店を信用をしていただき足を運んでくださるお客様には感謝しかありません。


いつもありがとうございます。



しかし未だ外出が不安でご来店ができないお客様が多数いらっしゃいます。



コロナの前は4カ月先まで予約を取っていた当店ですが、


初期の緊急事態宣言の頃は1ヵ月先のご予約でさえ先が見えず、


色々な意見を聞きながら試行錯誤してまいりました。


今は皆様がどのように感じているか分かりませんが世の中はどんどん現状に慣れてしまっているかのように感じます。


ご予約のお話ですが、


今もこの先も色々な事を考えると2カ月先のご予約が精一杯でございます。


電話受付時間が少ないのも申し訳ありません。


スタッフ数が少ないという理由と、10時半から11時その後は18時以降と定めているのも、


ご来店をしている目の前のお客様を全力で施術したいと言う想いで電話をお取りしておりません。


18時以降も接客中であれば取れないこともあります。


電話を取らないと言うのはお客様にとって繋がらなくて困るかもしれませんが、


当店としても新規獲得というビジネスチャンスを失ってまでも目の前のお客様を優先したいという想いで電話をとっておりません。




ご予約されたお客様にしか私たちは貢献することができないのです。




お客様にずうずうしいお願いを致します。



月の初めにご予約を頂戴したいです。



スケジュール等もわかりにくいと思いますができるだけ早いご予約をお願いしております。


今はその月の第一営業日に2カ月先末日までのご予約を開始しております。


ご来店の際のご予約ですと月中盤から後半からではほとんどが予約が取りづらい、もしくは取れない状況です。


どうか月初めにご予約のお電話もしくはLINEをしていただけると公平性が生まれこちらとしても対応がしやすいです。




そして1番重要なことを申しますが、


ご予約時間にご来店されない無断キャンセルが多くなってきております。


昨今は飲食店などで団体様のキャンセルが相次ぎ被害が出ていると言うニュースがありましたが、


美容室も同じです。


病気や色々な都合でのキャンセルはやむをえませんしその場合は前日数時間前にご連絡をいただいておりますので問題はございません。



こんな時代ですのでLINEで連絡ができたりとキャンセルのご連絡をいただければ次のお客様に連絡ができたりスムーズな対応が取れます。


当店も損失はございません



ですが当日の時間を迎えてもご来店されない、

連絡をしてもつながらない等は悪質としか言いようがございません。



今月だけでも多くの無断キャンセルがありました。


それだけでも数十万の損失が出ます。



このご時世ですので売り上げの確保は必須ですし運営に支障が出る可能性がございます。



キャンセルをされる場合は全然構わないので最低2時間前までにLINEにご連絡をいただけるとこちらもキャンセル待ちのお客様への対応ができます。



ご予約がお取りづらいとの声をたくさんいただきます。


もちろんご予約は早いもの勝ちになってしまいますが、


こういったキャンセル問題を解決しないとできるお客様でさえできなくなってしまう、



この業界の問題点です。



心苦しいお話ではございますが文章にしてお伝えしないといけないと思い今日はご連絡させていただきました。




15年前にLOVER SOULができたときに決めたルールをもう一度ここに記載させていただきます。


詳しくはこちらをご覧下さい。 https://www.hair-loversoul.com/information


LOVERSOULは15分遅刻をされるとキャンセルさせていただいております。


その後のお客様に影響があるからです。


時間を守っているお客様にご迷惑を掛けたくないからです。


無断キャンセルをしたお客様はご来店をお断り、もしくはキャンセル料金が発生する場合がございます。




美容室は髪を通して人に笑顔を与える仕事だと私は思っております。



不躾なお話で申し訳ございませんがどうか今一度文章をしっかりとお読みいただきと思います。




読んでない人はもう知りません。



電話予約が優先ですがLINEでも承っております。



これからも長いお付き合いをしたいと思っておりますのでどうぞよろしくお願い致します。





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